VAD / E-commerce

Dans un contexte où les consommateurs sont de plus en plus friands d'achats depuis leurs lieux de vie - 78 % des français achètent à distance en 2008 * - notamment via le canal Web, les acteurs de ce secteur profitent de la bonne santé de l'e-commerce et des ventes en ligne, et affichent un chiffre impressionnant de 29 % de croissance sur l'année 2008 *.

Les acteurs de la Vente à Distance et de l'e-commerce ont réellement conscience du rôle majeur de la qualité de leurs données clients. Parmi celles-ci, l'adresse postale, qui revêt une importance toute particulière. Les adresses de mauvaise qualité sont notamment synonymes de livraisons retardées ou erronées, donc non acheminées, et d'une forte insatisfaction client, générant des coûts importants : le seul coût d'expédition moyen d'un colis avoisine les 5 € en 2008 !

Les entreprises ci-dessous ont adopté les solutions QAS afin de vérifier la qualité de leurs données, pour valoriser au mieux leurs investissements, mais aussi et surtout respecter leurs engagements et ainsi améliorer la relation client.

* Chiffre Fevad 2009

	Lire l'étude de cas   PDF La Fnac a sélectionné les solutions d'Experian QAS pour la gestion de ses adresses postales.
	« La gestion de l'adresse postale a toujours été au coeur des préoccupations de la Fnac dans l'objectif d'entretenir ses relations privilégiées avec ses clients et adhérents. » Marie-Laure Casse, Directrice animation reseaux services clients de la Fnac
	Lire l'étude de cas   PDF Linvosges a choisi QAS Pro Web pour vérifier les adresses postales issues de son site marchand.
	« Désormais, Linvosges est en mesure de vérifier chaque adresse postale saisie sur son site marchand avant que celle-ci en soit transférée dans la base de données.» Thomas Redregoo, Responsable Fichier Linvosges
	Lire l'étude de cas   PDF Picard a opté pour la solution QAS Pro Web pour optimiser la qualité des adresses issues de ses environnements Web.
	« La solution QAS implémentée participe directement au renforcement de la satisfaction de nos clients en assurant la livraison des commandes passées sur notre site Internet : www.picard.fr » Celine Vahala, Chef de Projet