11/12/2007

Plus qu'un client, Bouygues Immobilier est devenu un véritable partenaire pour l'éditeur. Au cours des cinq dernières années, Bouygues Immobilier a implémenté trois solutions de traitement des adresses postales QAS pour diminuer ses N.P.A.I. et parfaire son image auprès de ses clients et prospects.

Bien vendre, c'est avoir en priorité une base de données fiable !
Bouygues Immobilier est la société de promotion immobilière du groupe Bouygues. Au service du grand public, des entreprises et des investisseurs institutionnels, Bouygues Immobilier développe pour ses clients des projets immobiliers résidentiels, tertiaires et commerciaux couvrant plus de 230 villes en France et en Europe.

Pour Bouygues Immobilier, la relation commerciale est une notion clé pour générer des ventes. La base de données est l'outil essentiel des commerciaux : elle les aide à assurer le suivi des contacts, à être proactif dans leur démarche, à assurer un rapport privilégié avec des prospects potentiels ou fidéliser leurs clients par le biais de campagnes d'informations.

Pour Bouygues Immobilier, la collecte des données se fait de 2 manières :

Par le Web : l'internaute qui est à la recherche d'information sur un bien immobilier remplit un formulaire sur le site http://www.bouygues-immobilier.com. Il est ensuite immédiatement envoyé au centre d'appel où les opératrices traitent les demandes.

Par les rendez-vous dans les agences : les particuliers prennent rendez-vous dans les bureaux de ventes avec un conseiller commercial qui collecte les coordonnées du prospect.

Bouygues Immobilier souhaitait pouvoir mettre en place une solution qui puisse vérifier les données lors de leur enregistrement soit par les opératrices, soit par les conseillers commerciaux dans la base de données. Dans son cahier des charges, Bouygues Immobilier avait fixé 2 objectifs :

Limiter les doublons qui gênent les destinataires et nuisent à l'image de la société
Assurer le succès de ses campagnes marketing en diminuant les retours N.P.A.I

« Nous souhaitions pouvoir nous appuyer sur une base de données fiable, facteur clé des ventes et donc de notre succès » explique Pascal Chrétien, Directeur des Etudes à la DSIO

Le succès d'une collaboration pérenne
Afin de répondre aux problématiques de Bouygues Immobilier, QAS a préconisé 3 solutions qui ont été implémentées en 3 étapes :
En décembre 2002, la solution QuickAddress Pro a été déployée dans le centre d'appel et dans les bureaux de ventes Bouygues Immobilier, répartis sur l'ensemble du territoire français, soit plus de 140 licences. Désormais, tous les conseillers commerciaux vérifient les adresses en temps réel.
Ce logiciel offre un traitement préventif qui optimise la qualité des adresses dès le point d'entrée de l'information. L'adresse est rapidement saisie et systématiquement validée conformément aux normes postales en vigueur avant d'être sauvegardée dans la base de données. QuickAddress Pro restitue les adresses postales des contacts (clients, prospects) dans leur intégralité, de manière fiable et rapide, qu'elles soient nationales ou internationales.
En janvier 2005, QuickAddress Batch de QAS a été installée pour identifier les adresses non conformes dans la BDD de Bouygues Immobilier. Cette solution procède à leur mise aux normes en les confrontant au référentiel postal et permet de nettoyer, d'actualiser et de trier les adresses au format configuré.
En outre, le logiciel permet une correction automatique sur les adresses renvoyant une réponse unique mais aussi une correction interactive qui permet de restaurer manuellement et en quelques secondes les adresses présentant un risque de N.P.A.I.
En mai 2007, QAS a également mis en place la mise à jour de QAS Batch qui empêche notamment les doublons dans la base de