24/03/2009

Une mauvaise gestion des données récoltées en environnement web peut coûter très cher aux E-commerçants!

Malgré le contexte de crise, le secteur du e-commerce bénéficie encore et toujours d'une forte croissance et d'un dynamisme considérable. En effet, selon la FEVAD, les ventes en ligne françaises ont progressé de 30 % au 1er semestre 2008, et le chiffre d'affaires atteint les 20 milliards d'euros en 2008, avec un taux de croissance de plus de 30 %.

Bien qu'exerçant sur un secteur en plein essor, les E-commerçants manipulent un volume de données colossal, dont certaines de mauvaise qualité sont à l'origine d'un préjudice économique considérable ! En effet, les retours produits pour cause d'adresses postales non valides vont engendrer, suivant le panier moyen, des pertes financières importantes. De plus, le développement de son activité, via des campagnes de marketing direct ou l'envoi de catalogues auprès de ses publics cibles, sera fortement dégradé. Le trafic sur le site de vente en ligne et la notoriété du E-commerçant seront également affectés.

Une facture salée !

Par exemple un E-commerçant envoie 50000 colis par an avec un panier moyen à 60 euros. S'il ne s'est pas assuré au préalable de la qualité des adresses postales enregistrées en ligne par ses clients, son taux de NPAI sur les colis envoyés peut atteindre 3 % (taux constaté). Ce qui représente 1 500 colis qui lui reviennent. Avec un coût de 6 euros de retraitement par colis, la perte nette sera de 9000 euros sur l'année. Sans compter la perte de chiffre d'affaires sur les 40 % de commandes qui seront définitivement annulées, estimée ici à 36000 euros.

Ce calcul ne prend pas en compte l'insatisfaction du client qui ne reviendra plus sur le site.

Grâce à l'outil Data Calculator* mis en ligne par Experian QAS, l'estimation des pertes de cet E-commerçant s'élève au minimum à 45 000 euros par an. Testez-le !

* : Outil simple et intuitif permettant de chiffrer les pertes financières annuelles pour cause de mauvaise qualité des adresses dans le secteur du E-commerce