05/12/2006

Eden Park construit sa relation client grâce à des campagnes de mailing

Créée en 1987 par 5 rugbymen du Racing Club de France, Eden Park est une marque de prêt-à-porter haut de gamme revendiquant des codes graphiques et marketing originaux. La société, dont le siège est basé à Paris, a pour vocation de proposer une large collection basée sur la qualité-produit et les valeurs largement défendues par les fondateurs de société Eden Park commercialise ses produits en boutique et par ventes privées sur invitation.

Eden Park emploie aujourd'hui 240 personnes et dispose d'un large réseau de distribution : 22 boutiques en nom propre, 40 franchisés, 250 points de vente multimarques en France et en Europe, ainsi qu'une présence dans des grands magasins (Galeries Lafayette, Printemps). La société a réalisé un chiffre d'affaires de 42 millions d'euros fin 2005.

Deux problématiques de gestion des adresses postales:

Optimiser la saisie des adresses et assainir la base existante

Chaque année, organise des ventes privées, réservées à une clientèle VIP invitée sur coupons. Pour promouvoir ces rendez-vous exceptionnels, Eden Park réalise 2 campagnes de mailing par an. Ce système de parrainage par invitation a permis à la société d'enrichir sa base de données de 10 000 contacts!

«L'opératrice responsable de la saisie était contrainte de vérifier les informations inscrites sur les coupons-réponses en les confrontant aux données existantes. La saisie s'opérait manuellement d'où une perte de temps mais aussi, un risque d'erreur considérable» explique Eric Harand, DSI de Le taux de NPAI (N'habite Pas à l'Adresse Indiquée) pouvait donc s'élever jusqu'à 20% des cartons envoyés.

Face à ce constat, la société a souhaité mettre en place un outil de validation et de saisie rapide des adresses postales pour optimiser l'intégration des informations relatives aux nouveaux contacts figurant sur chaque coupon-réponses VIP retourné.

Les clients disposant d'une carte fidélité Eden Park reçoivent par courrier les offres promotionnelles de la marque. La société peut ainsi les convier à des opérations de prélancement de produit, à des soldes privées& Saisies en boutique, les coordonnées de ces clients sont intégrées à une base de donnée dont les informations sont centralisées au siège de la société. Mais à nouveau, les adresses saisies en boutique ne sont pas toujours valides. Eden Park avait également besoin d'une solution permettant de vérifier et corriger les adresses de ses fichiers clients existants.

Des gains de productivité et une meilleure rentabilité des actions marketing pour une meilleure satisfaction client

Pour faire face aux importants taux de NPAI qui parasitaient la relation privilégiée qu' Eden Park souhaitait instaurer avec ses clients, la société s'est tournée vers QAS et ses solutions de gestion de l'adresse postale. Le calendrier de l'intégration fût rapide: après une phase de test de 3 semaines de QuickAddress Pro sur la saisie des nouvelles adresses issues des ventes privées et de QuickAddress Batch pour le traitement informatique du fichier clients, les responsables informatiques ont tout de suite été séduits. «Le timing de la démonstration a été décisif pour nous» précise Eric Harand : «Nous avons choisi QAS pour la simplicité de mise en Suvre et d'utilisation des solutions testées, et surtout pour leur capacité d'interfaçage avec n'importe quel système ERPexistant ».

Après chaque vente privée, la base de données nécessite d'une part, la mise à jour des informations clients et d'autre part, l'intégration de l