23/05/2008

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Experian QAS a commissionné en 2007, l'agence Dynamic Markets pour réaliser une seconde étude qui donne lieu aujourd'hui à l'édition d'un 5ème livre blanc. Ce rapport présente une vision globale de l'attitude des entreprises envers la collecte des données personnelles. Il tente de déterminer si les actions de ces entités sont conformes à leur volonté d'améliorer leur gestion des données et, dans le cas contraire, dedresser la liste des causes d'échec.

Des données de mauvaise qualité entraînent une réduction des revenus et un non respect des normes

Selon le rapport, l'impact des données de mauvaise qualité est double: D'une part, elles augmentent le risque de pertes de revenus (mécontentement de la clientèle en raison d'une communication mal ciblée). D'autre part, elles entraînent un non-respect des normes en vigueur, dont résulte une dégradation de l'image et de la réputation de la société.

Le coût financier

Les organisations commencent à mesurer l'impact financier de données de mauvaise qualité. 96% des personnes interrogées estiment en effet que la mauvaise gestion des données a un coût financier non négligeable (ressources gâchées, perte de productivité, communications mal ciblées, opportunités commerciales manquées, etc). Ce chiffre est bien plus élevé que dans la première étude de 2005, où seulement 73% des sondés disaient avoir conscience de cet impact financer. Cette prise de conscience devrait donc se traduire par un changement d'attitude de la part des entreprises. Cependant, près de la moitié des personnes interrogées1 (48%) disent ne pas connaître le coût financier exact de la mauvaise gestion des données. Sans surprise le degré d'incertitude augmente avec la taille de l'entreprise.

Risques de non-conformité en matière de base de données

Dans l'ensemble, les personnes interrogées jugent la conformitéde leur entreprise moins élevée qu'en 2005. Seules 27% des organisations se disent 100% conforment à la réglementation en vigueur sur les données personnelles, alors que ce chiffre était de 37% en 2005. Par ailleurs, la plupart des organisations se conforment en partie aux règlementations en vigueur, mais bon nombre d'entre elles possèdent encore des données fausses ou incomplètes dans leurs bases de données. Il ne s'agit pas ici de conformité, mais d'un manque de rigueur qui témoigne d'une attitude pour le moins passive et manifestement assez répandue envers les données personnelles.

1: Parmi les personnes interrogées, le panel est constitué de directeurs, de directeurs généraux et de cadres de divers secteurs (IT, marketing, ventes, ressources humaines, finance, administration et opérations / production / logistique).

Stratégies relatives à la qualité des données

46% des organisations possédant des bases de données relatives à leurs clients / prospects ont mis en place une stratégie formelle de qualité des données. Une nette amélioration par rapport à 2005, où seulement 27% des organisation avaient mis en place une telle stratégie (30% en Amérique du nord et 26% au Royaume-Uni) est constatée.

Cependant, 37% des organisations disent ne pas avoir connaissance d'une stratégie précise relative à la gestion des données et, pire encore, 17% des personnes interrogées avouent ignorer si une telle stratégie existe au sein de l'entreprise.

Il apparaît donc clairement que, malgré des progrè