04/10/2007

La Banque Finama utilise QuickAddress Pro de QAS, spécialiste en solutions logicielles de gestion et de traitement de l'adresse postale française et internationale, pour mettre à jour régulièrement sa base de données et diminuer le retour de NPAI.

Une approche exigeante sur la maîtrise et le contrôle de ses opérations clientèles

La Banque Finama, filiale de Groupama (commercialisant les marques Groupama et Gan), couvre des activités de banque d'entreprises, de trésorerie, et de banque patrimoniale. Elle est également la maison mère des sociétés de gestion d'actifs mobiliers et immobiliers du groupe.
La Banque Finama emploie 200 personnes et a réalisé en 2006 un PNB de 170,3 millions d'euros et un résultat net de 31,8 millions d'euros (chiffres consolidés). Elle traite plus de 38 millions d'opérations de moyens de paiements par an pour un montant dépassant les 20 milliards d'euros en 2006. Les encours de conservation en valeurs mobilières dépassent les 100 milliards d'euros.
Banque du groupe Groupama, la Banque Finama veille tout particulièrement à la qualité des relations, régulières et personnalisées, entretenues avec ses clients internes et externes, institutionnels ou patrimoniaux. Elle est aussi très attentive à la qualité des solutions et des services proposés, toujours plus innovants, adaptés à leurs besoins.
La Banque Finama souhaite atteindre un haut niveau de service. Elle est donc très sensible à la qualité de la correspondance à destination de ses clients : orthographe de l'adresse, changement de l'adresse, bonne présentation&La réduction des volumes des NPAI est un facteur essentiel de la maîtrise de ses coûts de traitements et de ses risques.
Parallèlement, Arnaud Dubois-Coutant, Directeur du département responsable des informations clients-comptes de la Banque Finama, souhaitait améliorer la fiabilité et la gestion de sa base de données. La Banque a donc réfléchi à l'acquisition d'une solution pour répondre à cette problématique, et a fait le choix de QuickAddress Pro de QAS pour la stabilité, les performances et la fiabilité de la solution.

QuickAddress Pro de QAS: la solution idéale pour rectifier les données client

« Acquérir des outils de gestion de l'adresse postale a été une véritable opportunité pour La Banque Finama, dans la mesure où notre besoin et l'offre de QAS se sont rejoints » explique Vincent Soutthavy, Chef de projet Informatique.

Avant l'acquisition de QuickAddress Pro, les équipes en charge de la saisie du référentiel clients-comptes de la Banque Finama a ont pu bénéficier de démonstrations de la solution sur site qui les ont définitivement convaincues.

« L'équipe de QAS s'est par ailleurs montrée très réactive. La prise en main des outils par le personnel a été rapide puisque après une journée de test, les salariés se les étaient appropriés ! L'implémentation a été tout aussi rapide puisqu'il a fallu deux matinées pour l'équipe de QAS pour la mise en place», explique Vincent Soutthavy.

« Notre fichier est de plus en plus fiabilisé puisque nous utilisons en amont, dès l'ouverture du compte ou du client, les logiciels QAS pour assurer une saisie exacte des coordonnées postales, et la solution QuickAddress batch pour obtenir un diagnostic de notre base de données et la rectifier le cas échéant. A moyen terme, nous espérons renforcer notre visibilité sur la qualité des données pour gagner en efficacité et diminuer encore voire annuler complètement les retours de courriers NPAI. » conclut Vincent Soutthavy.

Arcticle paru sur www.relationclient.net le 10 septembre 2007