24/08/2005

Selon une étude QAS réalisée dans dix pays:

• 14% seulement des sociétés et administrations considèrent avoir des bases de données à jour.
• 73% estiment que la mauvaise qualité des données clients a un impact certain sur leur CA.

La qualité des données et des fichiers reste un des principaux points noirs pour les entreprises à travers le monde, d'après l'étude - réalisée sur 10 pays - que QAS vient de publier.

L'étude met en évidence que moins d'un quart des sociétés françaises affirme disposer de données correctes; 60% d'entre elles reconnaissant qu'un fichier non valide génère des coûts et des pertes de revenus (voir tableau ci-dessous). Plus globalement, toutes les entreprises contactées disent faire face aux mêmes obstacles en ce qui concerne la qualité des données contenues dans leurs fichiers. Pour citer les principaux:

• le manque de temps et de ressources humaines en interne
• la difficulté d'actualiser des fichiers en constante évolution
• le manque de ressources financières

Tableau 1: Validité des données clients

L'étude souligne l'absence d'une réelle culture de la gestion et de la mise à jour régulière des fichiers clients en France: moins d'un tiers des salariés français - 32% - accordent ainsi de l'importance à la validité des données (contre 58% au Royaume Uni).

Pour QAS, cet état de fait s'explique avant tout par l'absence d'une stratégie d'entreprise en matière de gestion des données clients, à tout le moins dans plus des deux tiers des entreprises françaises.

Tableau 2: Données clients - meilleures pratiques

Pour Harry Meikle, Directeur général de QAS : "Même s'il reste encore beaucoup à faire pour améliorer la qualité des données clients sur le plan international, tout n'est pas négatif: plus de la moitié des entreprises et administrations interrogées prévoit d'investir dans la gestion et l'actualisation de leur base dans l'année à venir."