02/06/2009

CANAL + : 10,5 millions d'abonnés

Les 10,5 millions d'abonnés font du Groupe CANAL + le leader de la télévision payante. Connu pour son offre premium généraliste, le groupe édite également une vingtaine de chaînes thématiques sur le cinéma, le sport, l'information, le documentaire et la jeunesse. Il est aussi le distributeur de CANALSAT.

En 2005, le groupe décide de la refonte de son système d'information supportant la gestion de la relation clientsqui comporte le recrutement d'un abonné, la gestion quotidienne, la facturation et la résiliation.

«Dans le cadre de cette refonte, nous souhaitions nous doter d'un outil industriel et temps réel de saisie et de normalisation des adresses afin de posséder un référentiel propre et faciliter la saisie des données par les agents des centres d'appels du Groupe CANAL+» explique M. Ternisien, Responsable d'Applications CRM.

Le Groupe CANAL + est également touché par la problématique des NPAI: « En plus du magazine mensuel, nous envoyons à nos abonnés les courriers nécessaires à la bonne gestion des contrats, ce qui représente des volumes de plusieurs millions chaque mois. Nous nous devons donc de disposer d'adresses qualifiées et de qualité pour minimiser le coût des NPAI » ajoute Pascal Ternisien.

Experian QAS est retenu par CANAL + pour la compatibilité de ses solutions avec le nouveau système d'information

En 2007, le Groupe CANAL + lance un appel d'offres : les solutions d'Experian QAS sont retenues pour leur performance et leur simplicité d'intégration grâce à un connecteur standard existant entre les produits QAS et Oracle/Siebel.

Ainsi, en 2009 Experian QAS répond aux trois problématiques spécifiques du Groupe :

- Corriger le référentiel existant :

L'outil QAS Batch, solution curative, est retenu. Il identifie les adresses non conformes et les met à jour en confrontant la base de données au référentiel postal. La base est alors nettoyée et actualisée et les données sont triées selon le format sélectionné. « Lors du passage de l'ancien au nouveau système, nous avons redressé plus de 10 % des adresses ! » explique Pascal Ternisien.

- Assurer une meilleure qualité de service :

L'outil QAS Pro a été choisi afin de réduire les temps de saisie des employés des centres d'appels et d'améliorer la qualité de service face aux abonnés La saisie des adresses postales est alors accélérée et leur validité est conforme aux normes postales en vigueur.

« QAS Pro a été déployé dans nos centres d'appels afin de faciliter la saisie des adresses. Nos agents gagnent ainsi en efficacité dans leurs échanges téléphoniques avec nos abonnés » ajoute le Responsable d'Applications CRM.

- Garantir la qualité des données :

CANAL + souhaite également permettre à ses abonnés de pouvoir changer leurs ad