05/12/2006

Une relation client forte au coeur de la stratégie de Linvosges

Depuis sa création dans le village de Gérardmer en 1922, l'entreprise Linvosges fabrique des collections de linge de maison haut de gamme. Spécialiste reconnu du secteur de linge de maison de qualité depuis plus de 80 ans, la société Linvosges est devenue un acteur majeur de la vente par correspondance. Distribuée aujourd'hui dans le monde entier, Linvosges propose une offre riche de plus de 1 000 références en catalogue, commercialisées sur différents réseaux de distribution: vente à distance, vente directe à travers un réseau de boutiques Linvosges et le site marchand www.linvosges.fr.

Le coeur de métier de Linvosges repose sur l'édition de 6 millions de catalogues chaque année, désormais relayés sur le site marchand de la société depuis 2003. La vente à distance reste aujourd'hui le principal canal de distribution de la société, grâce auquel elle réalise 70% de son chiffre d'affaires. L'exploitation de l'ensemble de ces canaux de vente a permis à Linvosges de tisser des liens forts et privilégiés avec une clientèle fidèle.

Vérifier les adresses dès leur saisie sur le nouveau site marchand international

Les demandes de catalogue ou prises de commandes par Internet produisent environ 15000 nouvelles adresses par an. Afin d'éviter les doublons, Linvosges a développé un système de déduplication permettant de filtrer les adresses saisies sur le site Internet. Jusqu'en 2005, aucun contrôle n'était effectué sur la qualité des coordonnées géographiques postales des adresses.

A l'occasion de l'ouverture de son site marchand international en janvier 2005, Linvosges a décidé de mettre en place un outil de gestion de la qualité des adresses postales pour vérifier l'intégralité des données entrant dans son système d'information. Consultable en 4 langues (allemand, anglais, français, néerlandais), le site génère des commandes de catalogues et d'articles de linge de maison sur l'ensemble du marché européen. Linvosges avait donc besoin de vérifier les adresses postales françaises et internationales émanant de son site Internet pour assurer un traitement optimum des commandes.

Fichier fiable et productivité au service de l'image de Linvosges

La nécessité de maintenir le niveau de qualité des données a poussé Linvosges à s'équiper du logiciel QuickAddress Pro Web de QAS, lequel permet de valider les adresses postales à partir d'un minimum d'informations dans des environnements Internet/Intranet, avant de les transférer dans une base de données. «Désormais, Linvosges est en mesure de vérifier chaque adresse postale saisie sur son site marchand avant que celle-ci ne soit transférée dans la base de données. Toute adresse provenant de ce point d'entrée est valide et normalisée, selon les référentiels géographiques postaux des différents pays pour lesquels le site est traduit», explique Thomas Redregoo, Responsable Fichiers auprès de la société Linvosges.

Disponible pour 18 pays, le logiciel QuickAddress Pro Web garantit un fichier propre dès le point d'entrée des données.

Outre la volonté d'enregistrer des adresses valides dans son système d'information, Linvosges reconnaît que le logiciel améliore la productivité de son organisation sur le long terme. «Toutes les adresses saisies sont vérifiées et contrôlées instantanément lors de la commande. Ainsi, dès le début du processus, la gestion et le traitement des erreurs de livraison sont considérablement limités», précise Thomas Redregoo.

Enfin, l'acquisition du logicielpermet à la sociétéd'optimiser la gestion de sa rel