05/12/2006

Médéric Services: un fonctionnement exclusivement par vente à distance

Le Groupe Médéric est aujourd'hui, avec plus de 3 millions d'assurés, l'un des premiers acteurs de la protection sociale en France. Sa filiale Médéric Services (société de courtage en assurances) a pour vocation d'apporter des offres d'assurances et de services aux clients de Médéric. L'ensemble des activités et métiers de Médéric Services se fait exclusivement par correspondance ou par téléphone, via sa plateforme téléphonique localisée sur Angers.

Sur ce plateau, une trentaine de salariés gère l'émission et la réception d'appels vers les personnes intéressées par les services de Médéric suite à l'envoi de mailing.

Avant: un taux de NPAI important malgré la solution utilisée

En tant que Responsable Marketing Fichiers au sein de Médéric Services, Damien Esnault est chargé du ciblage des mailings diffusés, et du suivi statistique des opérations commerciales. Devant le taux constant de NPAI (n'habite plus à l'adresse indiquée) constaté suite aux campagnes de mailings, Damien Esnault a souhaité remplacer la solution externe utilisée jusqu'alors pour normaliser leurs adresses postales deux fois par an. «Cette périodicité s'avérait inefficace au vu des retours de courriers pour mauvaise adresse malgré les investissements consentis. Ayant pris connaissance de l'offre QuickAddress Batch de la société QAS, nous avons décidé de l'intégrer», explique-t-il.

En effet, Médéric Services devait faire face à un taux de NPAI d'environ 6 %, ce qui représente un coût important pour la société.

Aujourd'hui: un traitement des adresses automatisé et une baisse des coûts substantielle!

Entre la première prise de contact entre les 2 sociétés et la mise en place de la solution chez Médéric Services, une année s'est écoulée, dont 2 mois pour son installation et la formation des employés. Totalement transparente, la solution QuickAddress Batch n'implique aucun changement au quotidien dans la gestion de la base de données par les salariés du plateau téléphonique: la normalisation du fichier se fait automatiquement le soir.

Dès la saisie d'une nouvelle adresse, le logiciel la compare à son référentiel postal et la normalise automatiquement lorsque nécessaire. Environ 80% des données sont ainsi rectifiées chaque jour, les 20% restants faisant l'objet d'un traitement manuel. «Nous pouvons aujourd'hui affirmer que notre base de données est correctement normalisée. Notre taux de NPAI a diminué de 20 à 30%, ce qui nous permet d'optimiser nos campagnes de mailings» ajoute Damien Esnault.

«De plus, l'intégration de la solution s'est faite dans les délais impartis et l'équipe de QAS s'est montrée très attentive et réceptive à nos attentes. Très simple d'utilisation, le logiciel a été très bien accueilli en interne» conclue Damien Esnault.

Voir article du 5 décembre 2006 - Actualités Entreprises du GFM