27/11/2008

Meilleur Mobile, leader français de la vente en ligne de téléphonie mobile

Crée en 2004 par son actuel président Jean-Vital de Rufz (ex-directeur marketing et communication de Bouygues Telecom), Meilleurmobile.com fournit aux internautes des informations complètes et objectives pour faciliter leurs achats. Outres les fiches techniques de présentation des téléphones mobiles et des offres opérateurs, Meilleurmobile met gratuitement à disposition des internautes - plus d'1 million de visiteurs par mois - un comparateur tarifaire permettant d'économiser environ 30% sur la facture de téléphonie mobile. Les clients ont le choix de passer commande par la hotline ou par le site Internet.

Une volonté d'améliorer le service client et de diminuer le coût des NPAI*

L'internaute souhaitant souscrire en ligne un forfait téléphonique proposé par Meilleurmobile.com remplit un formulaire de commande dans lequel il inscrit son adresse postale de livraison. La société était alors confrontée à un problème : certains colis ne pouvaient être livrés au client final faute de posséder une adresse postale valide, répondant aux normes en vigueurs.

« Nous avions un pourcentage de NPAI* de l'ordre de 3%. Ce qui correspond à un coût d'environ 10 euros de frais supplémentaires pour chaque réexpédition : coût non négligeable au vue de notre activité » explique M. Arnaud Lapiere, IT Manager. Par ailleurs, Meilleurmobile propose aux internautes la possibilité de passer commande en appelant un téléconseiller. Les téléconseillers saisissent alors eux-mêmes la commande du client via le site Internet. Afin de proposer une meilleure qualité de service à sa clientèle mais également de diminuer le temps de saisie des téléconseillers, Meilleurmobile était à la recherche d'une solution d'aide à la saisie en ligne.

Un haut niveau de qualité de service recherché pour favoriser la fidélisation client

Afin de diminuer son taux de NPAI* et d'assurer une meilleure qualité de service à ses clients, Meilleurmobile a opté pour la solution QAS Pro Web d'Experian QAS, solution déjà utilisée au sein de la précédente société du président de Meilleurmobile, qui, satisfait de la collaboration avec Experian QAS et de la performance de la solution, a souhaité le déploiement de celle-ci au sein de Meilleurmobile.

QAS Pro Web : la solution idéale pour assurer la qualité des données récoltées en environnement web

Déployée en juin 2008, la solution préventive QAS Pro Web permet d'optimiser la qualité des adresses issues d'environnements Web (Internet ou Intranet) dès le point d'entrée de l'information. L'internaute saisit rapidement son adresse postale dans un formulaire web et le logiciel vérifie, valide et restitue immédiatement et en toute transparence l'adresse dans son intégralité avant de la sauvegarder dans la base de données de l'entreprise.
« Dans un souci permanent d'amélioration de la satisfaction de nos clients internautes, nous recherchions une solution efficace nous permettant d'augmenter la qualité de notre base de données et ceci en toute transparence. Aujourd'hui, nous enregistrons plus de 100 000 nouvelles adresses par an. Une base de données de qualité est primordiale pour notre activité car nous fidélisons notre client sur le long terme. En effet, un internaute qui s'engage avec un opérateur renouvellera son achat annuellement de manière générale » explique M Arnaud Lapiere.

Ainsi, grâce à l'implémentation de la s