02/07/2009

Eden Park développe sa stratégie sur Internet en créant sa boutique en ligne

C'est en 1987 que la société nait de la réunion de 5 rugbymen du Racing Club de France. Marque de prêt-à-porter haut de gamme, Eden Park se distingue par des codes graphiques et marketing originaux. La marque propose une large collection qui défend les valeurs des fondateurs et qui est basée sur un rapport qualité/produit.

Pour son vingtième anniversaire et un retournement dans sa stratégie commerciale basée jusqu'à présent sur son réseau de boutiques et ses ventes privées, la marque a pris la décision d'ouvrir en mai 2007 une boutique en ligne.

Suite au lancement du site en mai 2007, les équipes marketing ont effectué des études et ont observé que les données saisies en ligne provoquaient des problèmes dans la livraison des commandes de produits avec un taux de NPAI* avoisinant les 5%.

«Eden Park est une marque se positionnant sur le haut de gamme du marché vestimentaire en France. Nos clients internautes souhaitent recevoir au plus vite leurs commandes. Nous ne pouvions accepter qu'une livraison ne soit pas acheminée à cause de données mal saisies dans notre formulaire de commande en ligne » commente M Eric Harand Directeur des Systèmes d'Information chez Eden Park.

En effet, l'ouverture de la boutique en ligne a suscité de nombreuses sollicitations auprès du service de la relation client pour des problèmes de livraison dus à une mauvaise saisie en ligne des adresses postales.

De plus, la marque recherchait un outil lui assurant une base de données saine pour l'élaboration d'une campagne de marketing direct, utilisant les informations récoltées en ligne afin d'engendrer du trafic dans ses points de vente.

«En effet, nous invitons régulièrement nos clients internautes à se déplacer dans l'un de nos magasins. Or, nous constations une déperdition dans nos différentes opérations en boutique du fait de la mauvaise gestion de la qualité de nos données issues de notre portail web» ajoute M. Eric Harand.

Enfin, Eden Park souhaitait limiter au plus ses pertes de marchandises causées par des fraudes financières effectuées sur le portail web en ligne. En effet, dès lors qu'un paiement frauduleux était détecté, la société était en quête d'un logiciel lui assurant la bonne saisie d'adresses utilisées par les «internautes pirates» pour instaurer une politique de récupération de la marchandise adressée.

Pour cela, Eden Park a fait part de ses problématiques à la société Experian QAS, afin d'être accompagné dans la mise en place d'une stratégie de qualité des données depuis 2004.

Depuis plus de cinq ans, Eden Park est épaulé par Experian QAS dans sa stratégie de Contact Data Management

La société étant déjà équipée de QAS Pro**, c'est naturellement qu'elle a fait appel à son prestataire historique, Experian QAS, afin d'évoluer sur le canal web.

Pour apporter solution aux nouvelles problématiques d'Eden Park, Experian QAS a équipé la marque de sa solution QAS Pro Web, logiciel de saisie et de validation instantanée des adresses postales provenant d'environnements Web. Après que l'internaute ait rapidement saisi son adresse, celle-ci est vérifiée, validée et restituée immédiatement dans son intégralité avant qu'elle ne soit sauvegardée dans le système d'informations de la société.

Une satisfaction client optimisée grâce à des gains de productivité et des actions marketing rentabilisées

Ainsi, QAS Pro Web a permis de réduire le taux de NPAI de la sociétéà moins de 0,5%. Les réclamations faites au service client sont allégées grâce à une meilleure saisie en ligne de l'adresse postale: «l'ensemble des communications adressées à nos clients internautes sont identiques sur le bordereau de livraison, sur les factures, et sur les éventuels autres supports envoyés lors de nos opérations de marketing direct» précise le responsable informatique.

Pour conclure, Eden Parkatteint un taux de NPAI quasi-nul en Angleterre grâce au référentiel anglais du logiciel.

* N'habite Plus à l'Adresse Indiquée

** Le logiciel QAS Pro accélère considérablement la saisie des adresses postales et garantit leur validité conformément aux normes postales en vigueur. Le logiciel restitue les adresses postales des contacts (clients, fournisseurs, salariés, réseaux de distribution, etc.) dans leur intégralité, de manière fiable et rapide, qu'elles soient nationales ou internationales. Il suffit d'entrer un minimum de données pour que QAS Pro retrouve, en un temps record, l'adresse exacte recherchée.