05/12/2006

RésolutionS intègre différents métiers pour permettre à ses clients d'externaliser leurs activités marketing

Professionnel du marketing services, RésolutionS propose des solutions adaptées au projet de développement commercial ou de création d'activité de chacun de ses clients. L'entreprise a créé cinq pôles d'activités, de la stratégie marketing (études de marché, hébergement de bases de données, marketing direct et opérationnel) au conseil (géomarketing, étude de la concurrence, fidélisation&).

Le pôle RésoData a été développé pour encourager les entreprises à mieux gérer leurs bases de données, en leur permettant de prospecter plus efficacement, de fidéliser leurs clients et d'accroître leurs campagnes de marketing direct. RésoData prend ainsi en charge tout ce qui a trait aux bases de données: RésolutionS intervient tant au niveau de l'hébergement de bases que du suivi des campagnes de mailings. L'équipe de RésoData se charge également de l'optimisation des fichiers d'adresses de ses clients en supprimant les doublons et en vérifiant la mise aux normes postales des adresses.

Le pôle RésoPhoning, spécialisé dans le marketing relationnel, garantit le succès des actions téléphoniques de prospection, enquêtes de satisfaction et relances clients grâce à l'utilisation de la technologie CATI (Centre d'Appel Téléphonique Informatisé). C'est également un point de collecte de coordonnées postales, qui sont saisies par les téléacteurs au cours d'enquêtes et de sondages.

Un double objectif: la validation des adresses au point de collecte de l'information et la correction et le formatage des adresses en base

Afin de corriger les adresses postales des bases de données de ses clients, RésolutionS utilisait à ses débuts une table de correspondances développée en interne. Celle-ci impliquait la mobilisation d'une personne durant plusieurs jours lors de la vérification des adresses, et ne constituait pas un véritable système de normalisation. Ainsi, lorsque le pôle RésoData devait normaliser 20000 adresses, cela se faisait ligne par ligne, avec tous les risques d'erreurs que cela comporte (erreur de lecture, de saisie&).

Pour Cédric Delvallée, Directeur Commercial de RésolutionS, «les bases de données sont en marketing ce que les fondations sont en architecture. Elles doivent être saines car si l'information envoyée n'est pas reçue, l'action est vaine». C'est pourquoi lorsque RésolutionS a commencé à accroître son nombre de clients en 2004, il est devenu nécessaire pour la société de s'équiper d'un logiciel de traitement de l'adresse postale.

Après avoir testé les solutions de trois éditeurs, le choix de Résolutions s'est porté sur QAS car:

L'équipe commerciale de QAS a su rassurer. RésolutionS a fait confiance à QAS pour l'efficacité de son équipe commerciale qui s'est montrée disponible, de l'installation à distance des solutions, à l'assistance Hotline, en passant par la formation sur place par un consultant.

QAS a sorti le meilleur taux de correction d'adresses postales.

RésolutionS a donc choisi les logiciels:

- QuickAddress Pro pour valider les adresses au point d'entrée de l'information

- QuickAddress Batch pour corriger et formater les adresses dans les bases de données. «Pour optimiser l'envoi de nos mailings, nous avions besoin d'un moyen de vérification des adresses principalement nationales, notamment pour déterminer les changements ayant eu lieu», précise Déborah Tesson, Responsable du pôle RésoData chez RésolutionS.

Un gain de temps, de productivité, et une satisfaction client accrue