05/12/2006

Une solution internationale pour une société d'envergure mondiale

Fondée en 1981, Saturn Corporation est l'un des précurseurs de la gestion de bases de données en ligne. Sa filiale française s'est installée en 2002 à Villeneuve d'Ascq et compte désormais une trentaine de salariés.

Spécialisée dans les solutions de gestion de bases de données pour la collecte de fonds des associations caritatives, la société travaille avec un logiciel de CRM spécifique qui a 2 particularités:

- il est adapté aux processus de collecte des dons qui n'ont cessé d'évoluer depuis 25 ans,

- il dispose de systèmes de mise à jour en temps réel qui fournissent aux utilisateurs l'accès en ligne à leur base de données, dans le monde entier.

«Nos serveurs d'entreprise permettant à nos clients de contrôler leurs efforts marketing dans le monde entier à partir de leur PC de bureau ou sur un ordinateur portable. De leurs bureaux, ils peuvent voir comment leurs programmes s'exécutent au Canada, au Royaume-Uni, en Europe Continentale, en Australie, en Amérique du Sud, en Afrique et aux Etats-Unis» précise Renald Duhamel, Commercial et Marketing Manager.

Saturn Corporation France propose à ses clients les prestations suivantes:

- le traitement du courrier (« Caging ») et correspondances (réception, comptage, tri, et ouverture du courrier)

- la saisie de données,

- la gestion en ligne de bases de données,

- la création de rapports,

- l'impression et l'envoi de publipostages.

En tant qu'entreprise internationale, Saturn Corporation France souhaitait proposer le même service à tous ses clients, et donc disposer du même outil de gestion des bases de données pour tous les pays dans lesquels la société est implantée. C'est ainsi que son choix s'est porté sur , dont la couverture internationale s'étend à 18 pays.

Une qualité d'adresse irréprochable pour garantir l'image de ses clients

L'une des principales tâches de Saturn Corporation France est de réceptionner les dons faits aux associations caritatives, les contrôler, les saisir et les déposer en banque. «Dans la mesure où les NPAI coûtent cher (et deviendront très certainement payants), la qualité de l'adresse est devenue le nerf de la guerre » explique Renald Duhamel. «Nous nous devions par ailleurs d'avoir des adresses irréprochables car cette attention reflète notre professionnalisme face à nos clients ou au donateur».

Dans cette activité sensible et très concurrentielle qu'est le secteur humanitaire, chaque association cherche à donner une image la plus professionnelle et la plus sérieuse qui soit afin de rassurer le donateur et lui donner confiance quant à l'utilisation qui sera faite de son don. Les associations sollicitant régulièrement leurs donateurs par courrier, la qualité d'adresse apparaît comme l'un des facteurs qui peuvent influer sur l'image de l'association, et donc sur le choix et la fidélisation des donateurs. Sans oublier que chaque don ouvre droit à une déduction d'impôt qui se traduit par la réception d'un reçu fiscal!

Avant d'installer les logiciels QAS, les opérateurs de Saturn Corporation France saisissaient les adresses manuellement.

Depuis 2004, la société s'est équipée de de QAS afin de saisir avec exactitude et rapidement les adresses des nouveaux donateurs, puis la solution QuickAddress Batch afin de restructurer, valider, normaliser et rectifier le cas échéant les adresses déjà existantes en base.

Une intégration rapide et efficace des deux logiciels

«L'intégration des logiciels développés par QAS a été très rapide, même s'il a fallu être proche des opérateurs dans un premier temps» explique Renald Duhamel. En effet le travail de s