07/01/2008

Créée en 1964, Savour Club est le leader de la vente de vins à distance avec plus de 200 000 clients. La société est devenue l'entreprise de référence dans la sélection de vins et spiritueux de qualité à prix avantageux.

Maîtriser les flux d'informations en gérant la qualité des données

Le chiffre d'affaires de la société Savour Club se répartit suivant ses 3 canaux de distribution : les ventes par correspondance (60 % de son CA), ses caves (37 % de son CA) et son site Internet (3 % de son CA). En décembre 2006, Savour Club a mis en place une nouvelle politique commerciale visant à relancer la prospection et augmenter la part du CA du site Internet www.lesavourclub.com. Pour mener à bien cette nouvelle stratégie, Savour Club se devait de travailler sur la gestion et la qualité de ses adresses postales pour anticiper et éviter les futurs NPAI issus des différentes prospections et des relances intensives des forces de vente. Comprenant qu'une base de données client saine est l'élément clé d'une politique commerciale réussie, la Direction Informatique souhaitait installer une solution qui puisse répondre aux deux points suivants :

Gérer et harmoniser les données provenant des différents canaux de distribution :

- dans les magasins, le vendeur enregistre les données du client à la caisse, - dans le cadre de la VPC, les données sont inscrites dans le bon de commande par le client

- sur le Web, les internautes enregistrent eux-mêmes leurs coordonnées

Il y a un an toutes ces données étaient directement enregistrées dans la base sans être vérifiées ni normalisées.

Anticiper les flux d'information émanant du travail de relances et de prospection des forces de ventes et évoluer sur une base de données qui soit fiable

Pour Cyril Marevery, Responsable des Bases de Données chez Savour Club, une fois ces deux objectifs atteints, la société devait pouvoir :

- diminuer le taux de retour NPAI évalué à 3 % pour une base de données composée de plus 2 millions de contacts répartis sur la France, l'Allemagne, la Belgique et la Suisse allemande.

- réduire les retours de ses courriers qui représentaient un coût non négligeable pour l'entreprise (de l'ordre de 1¬10 par courrier non distribué).

- assurer le succès et l'efficacité de ses campagnes marketing qui compte environ 30 opérations de mailings postaux envoyés par an.

*NPAI : N'habite Pas à l'Adresse Indiquée

Approche proactive de QAS : une réponse adaptée

« Nous cherchions une solution permettant de vérifier directement à la saisie les adresses postales récoltées quelque soit le type d'enregistrement utilisé : via notre site Internet, nos équipes de ventes ou lors du retour de nos campagnes mailing. » explique Cyril Marevery.

QAS a contacté directement la société Savour Club pour lui présenter sa gamme desolutions. La décision fut prise rapidement car 2 outils répondaient parfaitement aux attentes du leader de la vente de vins à distance. Savour Club a dans un premier temps opté pour la solution QuickAddress Pro de QAS. Déployée en mars 2007, cette solution facilite la saisie des adresses postales et garantit leur validité conformément aux normes AFNOR. Ce logiciel permet une restitution rapide et conforme des adresses et offre une fonctionnalité de recherche performante : seuls quelques caractères suffisent pour lancer ou affiner une recherche.

En complément de cette solution, Savour Club a également choisi d'adopter la solution QuickAddress Batch qui permet d'identifier les adresses non-conformes et procède à leur mise aux normes en confrontant la base de données au référentiel postal. Il permet de nettoyer, d'actualiser et de trier les adresses au format configur&eacu