CRM

CRM

Customer Relationship Management, soit en français Gestion de la Relation Client.

Il regroupe les différents outils et processus permettant de renforcer les relations entre une entreprise et ses clients et prospects : gestion de campagne, automatisation du cycle de vente, gestion commerciale, service après-vente, reporting, etc. Certains outils peuvent venir en appui à cette stratégie client afin de mieux gérer les composants de la Gestion de la Relation Client :

• le marketing, le télémarketing et le marketing décisionnel
• la force de vente
• le service client (support, Hot Line, SAV), Call Center.

En savoir plus :

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• Découvrez le Contact Data Management

Contrôle d'identité Data mining